春运·小事中的改革｜90岁老站从“体力活”转型“脑力活”

新华社西安1月23日电（记者张思洁）2025年春运期间，坐落在西安古城墙脚下的西安火车站迎来一次全新技术与服务升级。走过90年风雨，这座老站正在以全新姿态，书写“流动中国”的温暖画卷。

在西安站生产调度指挥中心，一面巨大的显示屏实时显示着列车开行、旅客发送等数据，售票系统、列车调度系统和旅客服务系统高效串联。

“车站的管理服务正在从‘体力活’变成‘脑力活’。”西安站副站长罗鑫说，过去遇到节假日客流高峰，检票旅客常常会排到城墙根下，工作人员要在站前广场上举着喇叭维持秩序。“如今，我们在进站口安装了自动监测预警，站内工作人员借助数字地图可以随时掌握车站各个区域客流情况，利用智能测算，一旦入口处旅客达到150人就会启动预警，现场迅速调配人员疏导客流，增开检票通道，确保旅客进站路径畅通。”

速度在提升，安全不松懈。今年春运，西安火车站检票口启用新型腿部安检仪，旅客走入指定区域，双腿自然站立，仪器就能快速精准扫描腿部，识别违禁物品，安检员无需重复弯腰、摸腿等繁琐的动作，助力安检工作提质增效。

在科技加持下，旅客的出行体验从“艰难跋涉”变为“轻松畅行”。走进候车大厅，一台智能问询机器人正在用通俗易懂的语言解答旅客票务、候车等问题。

“我们回老家要换乘，不知道该怎么走。刚才点了几下屏幕，机器人就能提供个性化的行程提示，很‘聪明’也很方便。”带着孩子回家过年的王女士说。

西安站党委书记马治俊说，始建于1934年的西安火车站不仅是城市发展变迁的见证者，也是铁路科技变革的亲历者。历经两次大改造、三代站房建设，车站的硬件设施更加智能化、现代化。

秉持着科技赋能、以人为本的服务理念，更多暖意还体现在一个个细微服务的改变里。

候车室内立起一张张便民充电桌，方便旅客在候车间隙使用；服务台准备有常用药品、手提袋、胶带、盲文引导卡等各类便民物品，努力满足旅客的多样需求；试点建设智能卫生间，实现自动杀菌和空气质量检测，旅客还能通过手机查询卫生间使用状况……

候车室里，大型壁画《丝路百景》、长安八景巨幅画卷，让汉唐风韵触手可及。橱窗里承载着一代代人回忆的纸质车票和检票钳，还有文化展区内的蒸汽机车、内燃机车、电力机车、高铁模型，得以让旅客近距离感知中国铁路的创新与变迁。

曾经，检票通道和候车室挤得水泄不通，每个旅客的脸上都写满了焦急。如今，这座老站不仅满足了人们高效出行的需求，更传承了多年来对旅客关怀备至的人文精神。贴心的细节让人们在赶路之余，能够更加从容，慢下脚步感受身边的美好。

过了小年就是年。春节临近，越来越多人将从这里出发，带着期待，感受温暖，踏上归途。